U digitalnom dobu, kada građani očekuju da račun plate klikom, a kvar prijave preko aplikacije, sajt JKP „Vodovod i kanalizacija“ Stara Pazova i dalje funkcioniše kao relikt prošlog vremena. Kontakt forma ne postoji, linkovi ne rade, a analize pijaće vode su neredovne i netransparentne, pa građani i dalje ne znaju kakvu vodu piju.
Na sajtu ne postoji funkcionalna kontakt forma putem koje bi građani mogli jednostavno da postave pitanje, prijave problem ili dobiju odgovor bez odlaska na šalter. Da bi se došlo bar do jedne kontakt e-mail adrese, potrebno je otići u odeljak „Obrasci“ i kliknuti na „Obrazac reklamacije“. U delu „Korisni linkovi“ nijedan od navedenih linkova nije funkcionalan.
Još ozbiljniji problem je način na koji se objavljuju analize kvaliteta pijaće vode. Nakon višegodišnjeg pritiska i borbe građana da dođu do tih podataka, preduzeće je tek nedavno počelo da ih javno objavljuje, dok su ranijih godina informacije uglavnom izostajale ili se uopšte nisu dobijale. Međutim, i sada kada su analize formalno dostupne, objave su neredovne, neujednačene i bez potrebne ažurnosti i jasnoće, iako se radi o podacima koji se direktno tiču zdravlja svih koji tu vodu svakodnevno koriste. Zbog toga građani i dalje ostaju bez odgovora na osnovno pitanje – kakvu su vodu pili tokom decembra i januara, i kakvu vodu piju u februaru?
Objavljuju se uglavnom samo obaveštenja o isključenjima i radovima.
Posebna nedoumica javlja se i oko toga ko zapravo održava sajt. U spisku zaposlenih ne postoji jasno definisan IT sektor niti osoba formalno zadužena za digitalnu komunikaciju. Ipak, prema potpisima i objavama, vesti i obaveštenja postavlja Sabina Predojević, što ukazuje da se ažuriranje vrši unutar same komunalne službe, bez vidljive stručne strukture ili transparentnog sistema odgovornosti. Ostaje otvoreno pitanje da li postoji formalno radno mesto za taj posao, ko je odgovoran za tačnost informacija i koliko građane košta održavanje sajta koji ne pruža osnovne funkcionalnosti?
Građani pitaju i : Gde su redovne analize pijaće vode?
U vremenu kada je transparentnost standard, a ne izuzetak, javna komunalna preduzeća moraju da razumeju da sajt nije ukras, već servis građana. Ostaje utisak da građani finansiraju digitalno prisustvo koje im ne pruža ono što im je najpotrebnije, a to su tačne, potpune i pravovremene informacije pogotovo o resursu bez kog nema života.
