Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kada kupac kupi proizvod na daljinu, ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Kupovina na daljinu podrazumeva situacije kada kupac ne može da vidi i isproba proizvod, kao što su kupovina preko interneta, telefonska prodaja, prezentacije izvan poslovnih prostorija trgovca ili kada trgovački putnik poseti kupca.
Dejan Gavrilović iz Udruženja „Efektiva“ ističe da je pravo na odustajanje od kupovine povezano sa kajanjem kupca, a ne sa reklamacijom ili saobraznošću proizvoda. Kupac može da odustane od kupovine, na primer, ako je proizvod savršeno ispravan, ali nije odgovarajuće veličine ili boje.
Procedura za odustajanje uključuje popunjavanje obrasca za odustajanje koji trgovac mora dostaviti kupcu, a kupac taj obrazac mora poslati trgovcu u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga za odustajanje. Takođe, kupac je dužan da vrati robu neoštećenu, po mogućnosti u originalnoj ambalaži, u roku od 14 dana od slanja obrasca za odustanak.
Preporučuje se da se obrazac i roba šalju kao dve odvojene pošiljke, te da se sačuvaju dokazi o slanju, kao što su fotografije ili skenirane kopije popunjenog obrasca i dostavnice. Na ovaj način, potrošači mogu efikasno zaštititi svoja prava i izbeći komplikacije u postupku odustajanja od kupovine na daljinu.
